用語集
SLAとは
近年、クラウドサービスを活用する分野・場面が増え、これまでは社内サーバーに置いていたような基幹システムなども、クラウドで運用されることが多くなってきています。
システムをクラウドに移行する際、クラウドサービス事業者の選定でもっとも注目すべきポイントは、クラウドサービスの信頼性や安定性ではないでしょうか？
「SLA」はその指標のひとつとして用いられますが、「稼働率」と混同してしまうケースも見受けられるようです。
では、SLAがどういうものか見ていきましょう。
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SLAはクラウド事業者とユーザー間でのサービス合意
SLA（Service Level Agreement）は、サービスを提供する事業者とユーザー間で締結されるサービス水準に関する合意のことで、事業者がユーザーにどのレベルまで品質を担保できるかを明示したものです。
「サービス品質保証」や「サービス品質保証制度」と訳され、通信サービスやクラウドサービスなどで使用されます。
物理的な機器と比べると、クラウドサービスは事業者とユーザー間で品質に対する認識の差異が生じやすいため、SLAとしてサービスレベルを数値で定量的に提示しておくことで、役割と責任の所在を明確にするという役割を果たします。
SLAの保証値を下回った場合の補償は？
SLAとひとくくりにして呼ばれていますが、システムの機能に関連する項目や日常の保守運用に関連する項目、障害対応など、その内容は多岐にわたります。そして、SLAの基準は、客観的に測定できる数値でなければ効果はありません。
そうした中、SLAの保証値を満たしているかどうかを判断する基準のひとつとして、稼働率を参照するケースが多いことから、“SLA＝稼働率”と誤った認識をされやすいようです。
保証項目としては、通信速度や利用停止時間の上限などを設定しておき、SLAの保証値を下回りサービス品質を実現できなかった場合、利用料金の減額や全額返金といった補償が行われますが、稼働率や補償内容はサービス事業ごとに異なりますので注意が必要です。
