Fujitsu Cloud Direct FAQ(よくあるご質問)

サイト利用全般

会員登録すると、どのようなことができますか?

「Fujitsu Cloud Direct」にて販売されているサービス商品の注文・トライアル申込みを行うことができます。このほか、ご購入検討に便利なマイページをご利用いただけます。

マイページ機能

  • キャンペーン等のお得情報や、お役立ち情報をメールにてご案内します。(配信を希望された方)
  • ご契約後は、マイページ上の「注文一覧」「契約一覧」で情報を一元管理できます。

ログインするためのパスワード、IDを忘れた場合は、どうしたらよいですか?

パスワードをお忘れの方は、ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方」をクリックして、パスワードを再設定します。ご登録されたログインIDを入力し、送信ボタンをクリックしてください。
ログインIDを忘れた場合は、Webでのお問い合わせフォーム、または富士通コンタクトライン(総合窓口)にてお問い合わせください。
詳細は、「ご利用ガイド」の「ログイン方法」をご覧ください。

二要素認証設定の流れを教えてください

セキュリティ強化を目的として、「パスワード」と「認証コード」の二要素での認証を採用しています。
設定いただいたログインID、パスワードをログイン画面に入力された後、メールもしくはSMSにて送付される認証コードをご入力のうえ、ログインしてください。

バックアップコードはどのような時に使いますか?

バックアップコードは二要素認証コードを確認できなくなった場合に使用するコードです。
マイページの会員登録変更画面にて「二要素認証の設定はこちら」をクリックいただくと、バックアップコード一覧が記載されています。
二要素認証画面で「別の方法でログインする」をクリックいただき、バックアップコードを入力ください。

アカウントがロックされた場合どうしたらよいですか?

指定回数ログインに失敗すると、アカウントがロックされログインできない状態になります。
ロックを解除する場合は、Webでのお問い合わせフォーム、または富士通コンタクトライン(総合窓口)にてお問合せください。
解除にあたり簡単なご本人確認をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

会員登録には、何が必要ですか?

以下の情報にてご登録ができますので、まずはお申込みください。

基本登録情報

  • 名前
  • メールアドレス
  • 会社名
  • 住所
  • 電話番号
  • 会員登録内容を変更したい

    ログインID・パスワードを入力し、「Fujitsu Cloud Direct」へログイン後、マイページの「会員情報」をクリックして変更ください。
    なお、会員登録内容を変更しても、Paid登録情報は自動で変更されません。以下をご参照のうえ、お手続をお願い致します。
    会員登録内容を変更すると、Paid登録情報も変更されますか?

    パスワードを変更したい

    ログインID・パスワードを入力し、「Fujitsu Cloud Direct」へログイン後、マイページの「会員情報変更」をクリックし、「パスワードの変更はこちら」をクリックしてください。
    「現在のパスワード」と「新しいパスワード」を入力し、 「変更する」をクリックすることで、パスワードが変更できます。なお、パスワードは以下の要件を満たす必要があります。

    パスワードポリシー:下記の文字種一覧から4種以上を使用し、10文字以上で設定してください。

    数字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
    英大文字 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
    英小文字 a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
    記号 ! " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~

    規約などのPDFが見られないのですが、どうすれば閲覧できますか?

    PDFの閲覧には、Adobe Systems社のAdobe® Reader® (無料)をダウンロード・インストールしてください。

    退会したい

    Webでのお問い合わせフォーム、または富士通コンタクトライン(総合窓口)にて退会申請を承っております。
    なお、現在ご利用中のサービスがあるお客様は、退会できません。

    見積・注文関連

    社内見積のため、押印済みの見積書を入手したい

    申し訳ありません。見積書は発行できません。

    注文後、状況の確認をしたい

    ログインID・パスワードを入力し、「Fujitsu Cloud Direct」へログイン後、マイページの「注文一覧」をクリックすると状況を確認できます。

    注文をキャンセルしたい

    キャンセルはできません。無料期間中であれば料金はかかりませんので、ご解約手続きをお願い致します。

    支払い・請求関連

    どのような支払方法がありますか?

    お客様ご指定のクレジットカード決済、銀行振込(請求書払)および口座振替(Paid決済)をお選びいただけます。
    詳細は「ご利用ガイド」の「お支払い、ご請求」をご覧ください。

    (注)銀行振込(請求書払)および口座振替は、株式会社ラクーンフィナンシャル提供の「Paid決済」を利用しています。

    請求の締め日、支払日はいつですか?

    「Fujitsu Cloud Direct」のお支払い・ご請求については、「支払条件」をあらかじめご確認ください。

    クレジットカード決済

    クレジットカード会社によって月々の締め日・支払日が異なります。各クレジットカード会社にお問い合わせください。

    銀行振込(請求書払)および口座振替(Paid決済)

    「20日締め翌月20日払い」または「月末締め翌月末払い」からお選びいただけます。

    (注1)銀行振込(請求書払)および口座振替は、株式会社ラクーンフィナンシャル提供の「Paid決済」を利用しています。

    (注2)銀行振込に伴う請求書に関しましては、Paid決済を運営しております株式会社ラクーンフィナンシャルより後日送付されます

    (注3)「Paid決済」に関するお支払期限日のご確認および変更に関しましては、下記窓口にお問い合わせをお願いします

    Paidお客様サポートデスク

    請求確定のタイミングや支払期日について教えてください

    お客様のご利用頂いているサービスやお支払い方法に応じて、請求確定のタイミングや支払期日が異なります。以下をご確認ください。

    請求確定のタイミング

    FJcloud-O サービス利用月の翌月13日頃 例:4月1日~4月30日利用の場合、5月13日頃に請求確定
    FJcloud-V サービス利用月の翌々月13日頃 例:4月1日~4月30日利用の場合、6月13日頃に請求確定
    Box サービス利用開始月の13日頃

    (注)サービス利用開始が10日以降の場合は、サービス利用開始月の翌月13日頃となります。

    例:2023年4月1日~2024年3月31日利用の場合、2023年4月13日頃に請求確定
    Finplex eXcloser スタートアップ サービス利用月の13日頃 例:4月1日~4月30日利用の場合、4月13日頃に請求確定
    基本利用サービス サービス利用月の13日頃
    オプション(従量) サービス利用月の翌月13日頃 例:4月1日~4月30日利用の場合、5月13日頃に請求確定
    FENCE-Mobile RemoteManager サービス利用月の翌月13日頃 例:4月1日~4月30日利用の場合、5月13日頃に請求確定
    FENCEメール誤送信対策サービス
    (スタートアップ・基本利用サービス)
    サービス利用月の13日頃 例:4月1日~4月30日利用の場合、4月13日頃に請求確定
    クラウドファイルサーバー サービス利用月の翌月13日頃 例:4月1日~4月30日利用の場合、5月13日頃に請求確定

    支払期日

    銀行振込(Paid決済)の請求書送付目安時期とお支払い期日
    請求書送付 お支払い期日
    Paid決済が20日締め 請求確定月の下旬 請求確定月の翌月20日
    Paid決済が末日締め 請求確定月の翌月初旬 請求確定月の翌月末日
    口座振替(Paid決済)の口座振替日
    Paid決済が20日締め 請求確定月の翌月20日
    Paid決済が末日締め 請求確定月の翌月末日

    (注)銀行振込(請求書払)および口座振替は、株式会社ラクーンフィナンシャル提供の「Paid決済」を利用しています。

    クレジットカードをご選択の場合は、各クレジットカード会社にお問い合わせください。

    また、Fujitsu Cloud Directマイページ>請求一覧にて、ご利用月の翌月中旬頃に請求情報をご確認いただけます。

    支払いが済んでいないのに、マイページ>請求一覧>請求詳細の請求ステータスが「入金済」になっているのはなぜですか?

    「入金済」は、当社から決済代行会社へ請求データが連携されたことを示しています。
    表記がわかりにくく申し訳ございません。お支払い手続きがお済みでないお客様は、ご注文時にご選択頂いた支払方法の手続きに沿ってご対応ください。

    銀行振込(請求書払)や口座振替を選択したいのですが、支払条件の画面でクレジットカード払いしか選択ができません。どのように対応すれば良いでしょうか?

    会員登録時に「銀行振込(請求書払)または口座振替の利用」を選択ください。銀行振込(請求書払)または口座振替の利用については株式会社ラクーンフィナンシャル提供の「Paid決済」への登録および審査が必要となります。会員登録時に、「銀行振込(請求書払)または口座振替の利用」をお選び頂けていないお客様はマイページの「Paid決済情報」よりご登録ください。
    なお、審査は通常1~3営業日かかります。少々お待ち頂きますようお願い致します。審査完了後、ご注文画面のお支払い方法の選択にて、Paid決済(銀行振込(請求書払)または口座振替)がご選択頂けるようになります。

    Paid請求書に記載の期間が実際のサービス利用期間と異なっている

    Paid請求書の「今回ご利用額」枠内に記載されている期間は、Paid決済をご利用いただいた期間となっており、実際のサービス利用期間と一致しない場合がございます。
    なお、Paid請求書の「今回ご利用額」枠内に記載されている期間を元にして、以下のようにサービスごとのご利用期間を確認することができます。

    サービスごとのご利用期間

    FJcloud-O 記載の期間の前月 1 日~末日
    FJcloud-V 記載の期間の前々月 1 日~末日
    Box 記載の期間の月のご利用開始日(注)から 1 年間

    (注)月の途中からご利用開始された場合も1日~末日の記載となるため、実際のサービス利用開始日はFujitsu Cloud Directマイページ上の契約情報をご確認ください。

    Finplex eXcloser スタートアップ お申込日~基本利用サービス開始前日まで
    基本利用サービス 記載の期間と同じ(月の途中からご利用開始された場合も、 1 日~末日の記載となります)
    オプション(従量) 記載の期間の前月 1 日~末日
    FENCE-Mobile RemoteManager 記載の期間の前月 1 日~末日
    FENCEメール誤送信対策サービス スタートアップ お申込日~基本利用サービス開始前月最終営業日まで
    基本利用サービス 記載の期間と同じ
    クラウドファイルサーバー 記載の期間の前月 1 日~末日

    会員登録内容を変更すると、Paid登録情報も変更されますか?

    Paid登録情報は自動では変更されません。以下の方法でご変更をお願い致します。

    会社名/代表者名変更の場合 Paidお客様サポートデスクへご連絡ください。
    上記以外の会員登録内容変更の場合 株式会社ラクーンフィナンシャルより提供されているお客様専用のPaidマイページより、会員登録内容の変更をお願い致します。なお、Paidマイページで変更頂いた内容は、変更頂いた翌日以降に発行のPaid請求書に反映されます。

    適格請求書発行事業者登録番号を教えてください

    登録番号は以下の通りです。なお、本登録番号は、「国税庁 インボイス制度 適格請求書発行事業者公表サイト」でもご確認いただけます。
    登録番号:T1020001071491

    インボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応した請求書はどこで確認できますか?

    ログインID・パスワードを入力し、「Fujitsu Cloud Direct」へログインすると、「マイページ」が表示されます。
    「請求一覧」から確認したいご請求の「詳細」をクリックすることでご確認いただけます。

    契約関連

    契約内容を確認したい

    ログインID・パスワードを入力し、「Fujitsu Cloud Direct」へログインすると、「マイページ」が表示されます。
    「契約一覧」から確認したいご契約の「詳細」をクリックすることでご確認いただけます。

    契約内容の変更、解約をしたい

    ログインID・パスワードを入力し、「Fujitsu Cloud Direct」へログインすると、「マイページ」が表示されます。
    「契約一覧」から変更・解約したいご契約の「詳細」をクリックしてください。
    詳細は、「ご利用ガイド」の「ご契約内容の確認・変更・解約」をご覧ください。

    無料トライアル

    お申し込みからサービス利用開始までどの程度時間がかかりますか?

    不備のないお申し込みを受け付けてからご利用開始となる日数については、各サービスのページをご確認ください。

    ご不明な点は、Webでのお問い合わせフォーム、または、富士通コンタクトライン(総合窓口)にてお気軽にお問い合わせください。

    PageTop