Fujitsu Cloud Direct当社が提供するサービスを法人のお客様へ直接販売するサイトです。

基本契約（新規ユーザーID）を申し込むには、何が必要ですか？

以下の情報にてお申し込みができますので、まずはお申込みください。

• 名前
• メールアドレス
• 会社名
• 住所
• 電話番号
• 支払方法がクレジットカード決済の場合は、クレジットカード情報

ユーザーIDとは何ですか？

Fujitsu Cloud Directへログインする際に利用するIDとなります。
「FJcloud-V」におきましては、サービスへのログイン（コントロールパネルへのログイン）にも本IDをご利用いただけます。

基本契約の登録内容を変更したい

基本契約の登録内容の変更については、契約管理メニューへログインし、ご変更ください。
詳細は契約管理メニューマニュアルをご確認ください。

ご契約中の商品がございます場合、対象商品につきましては、変更申込書を別途ご提出いただく必要がございます。
お手続きの要不要や方法についてご不明な点がございましたら、Webお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【対象商品】
・FUJITSU Hybrid IT Service FJcloud-O
・FENCE-Mobile RemoteManager

ユーザーIDのパスワードを変更したい

契約管理メニューへログインし、「セキュリティ設定」の「パスワードの変更」からご変更ください。
詳細は契約管理メニューマニュアルをご確認ください。

基本契約を解約したい

「ご利用ガイド」ページの「ご契約内容の確認・変更・解約について」をご確認ください。

契約管理メニューにログインするためのパスワードを忘れた場合は、どうしたらよいですか？

契約管理メニューのログイン画面から、「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、ユーザーIDを入力して送信ボタンをクリックしてください。ID登録情報にご登録中のパスワード用メールアドレス宛にパスワード再設定のメールを送信されます。パスワード再設定URLをクリックし、新しいパスワードを再設定してください。

契約管理メニューの操作方法がわかりません

契約管理メニューマニュアルをご確認ください。

二要素認証設定の流れを教えてください

契約管理メニューへログインし、「セキュリティ設定」から設定をしてください。

アカウントがロックされた場合どうしたらよいですか？

一定時間経過後に自動でロックは解除されますので、解除までお待ちください。

規約などのPDFが見られないのですが、どうすれば閲覧できますか？

PDFの閲覧には、Adobe Systems社のAdobe® Reader® （無料）をダウンロード・インストールしてください。

社内見積のため、押印済みの見積書を入手したい

申し訳ありません。見積書は発行できません。

サービス注文をキャンセルしたい

キャンセルはできません。無料期間中であれば料金はかかりませんので、ご解約手続きをお願い致します。

サービス注文の内容を確認したい

ご利用開始時にお送りさせて頂きます「サービス開始通知メール」をご確認ください。本メールは大切に保管ください。
メールを紛失された場合は、Webお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、すでにご利用中のサービスは契約管理メニューの「請求一覧」からもご確認いただけます。

サービスの解約をしたい

「ご利用ガイド」ページの「ご契約内容の確認・変更・解約について」をご確認ください。

どのような支払方法がありますか？

お客様ご指定のクレジットカード決済、銀行振込（請求書払）および口座振替をお選びいただけます。
詳細は「ご利用ガイド」ページの「支払方法・お支払い時期について」をご確認ください。

支払方法を変更する方法を教えてください

契約管理メニューの基本契約情報＜支払方法の変更からご変更いただけます。詳細は、契約管理メニューマニュアルをご確認ください。

支払方法を口座振替にする方法を教えてください

契約管理メニューの基本契約情報＜支払方法の変更から、「預金口座振替に変更」をご選択いただき、預金口座振替依頼書をダウンロードしてください。預金口座振替依頼書に必要事項をご記載の上、指定の住所へご返信ください。
詳細は、契約管理メニューマニュアルをご確認ください。

請求の締め日、支払日はいつですか？

「ご利用ガイド」ページの「支払方法・お支払い時期について」をご確認ください。

請求書送付・支払期日について教えてください

銀行振込・口座振替の請求書送付目安時期と支払期日

（注）実際の口座引き落としは当該⽉の翌々⽉の20日（金融機関が休業日の場合は翌営業日）となります。

クレジットカードをご選択の場合は、各クレジットカード会社にお問い合わせください。

請求金額を知りたい

毎月5〜9日頃に契約管理メニューより請求明細をご確認、ダウンロードが可能となります。

解約手続きが完了しているはずなのに請求書が届いた

お客様のご利用頂いているサービスによって、解約日を含む月のご利用料金請求（最終請求）のタイミングが異なります。
詳細情報につきましては、解約完了のご連絡メールまたは各サービス仕様書をご確認ください。

解約手続きが完了しているはずなのに口座振替が実施された

お客様のご利用頂いているサービスによって、解約日を含む月のご利用料金請求（最終請求）のタイミングが異なります。
詳細情報につきましては、解約完了のご連絡メールまたは各サービス仕様書をご確認ください。

適格請求書発行事業者登録番号を教えてください

登録番号は以下の通りです。なお、本登録番号は、「国税庁 インボイス制度 適格請求書発行事業者公表サイト」でもご確認いただけます。
【登録番号】T1020001071491

インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応した請求書はどこで確認できますか？

銀行振込・口座振替

請求書・口座振替のお知らせをご確認ください。

クレジットカード決済

クレジットカード決済をご利用のお客様のインボイス制度対応における適格請求書については、契約管理メニューの請求明細画面のハードコピー（スクリーンショット/キャプチャー画像）をお客様側で取得いただき、その内容をもって適格請求書としてお取り扱いください。

（注）電子帳簿保存法において、電子取引にて請求書を受領されたお客様による電子データ保存義務がございます。

お申し込みからサービス利用開始までどの程度時間がかかりますか？

不備のないお申し込みを受け付けてからご利用開始となる日数については、各サービスのページをご確認ください。

トライアル環境を有償環境へ引継ぐことができますか？

本WEB直販サイトFujitsu Cloud Directを通じて有償契約を行う場合、トライアルで作成した環境を引き継ぐことが可能です。
ただし、一部対象商品を除き、Web直販サイト以外（担当営業経由など）での有償契約では、Web直販サイトで申し込まれたトライアル環境を引き継ぐことはできません。既に弊社担当営業とお取引がある場合は、事前に営業へご相談ください。
【対象商品】
・FENCE-Mobile RemoteManager
※対象商品の詳細につきましては、Webお問い合わせフォームよりお問い合わせください。